Política de Trocas e Devoluções da Ultra Sul Popular

1. Prazos para solicitação

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução integral ou parcial do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para exercer esse direito, basta comunicar a Ultra Sul Popular dentro do prazo pelos canais oficiais indicados nesta página.

• não é necessário justificar a desistência;
• não será cobrada taxa de cancelamento;
• não será cobrada taxa de reposição de estoque;
• a postagem ou coleta será custeada pela Ultra Sul Popular;
• o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra;
• quando todo o pedido for devolvido, o frete original será incluído na restituição.

Em devoluções parciais, será considerado o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos, incluindo a proporção dos descontos aplicados quando necessário.

3. Condições do produto devolvido

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

• embalagem original;
• rótulos e identificações preservados;
• lacres, quando ainda estiverem intactos;
• acessórios, brindes e itens enviados com o pedido;
• documentos ou comprovantes relacionados à compra;
• conteúdo remanescente, quando houver problema no produto.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente um direito previsto em lei. A situação será analisada de forma individual, considerando o motivo da devolução e as condições do produto.

4. Troca por preferência, sabor ou apresentação

Dentro do prazo de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução de um produto por mudança de preferência, inclusive em relação a sabor, apresentação ou quantidade.

Quando houver estoque e viabilidade operacional, a Ultra Sul Popular poderá oferecer a troca direta. Caso não seja possível, será realizada a devolução e o reembolso para que o cliente efetue uma nova compra.

Para trocas voluntárias que não decorram de defeito, erro, avaria ou direito de arrependimento, o produto deverá estar sem sinais de consumo, com lacre e embalagem preservados.

Nenhum produto diferente será enviado como substituição sem a concordância do cliente.

5. Produto incorreto, danificado ou divergente

Entre em contato com a Ultra Sul Popular caso o pedido apresente alguma das seguintes situações:

• produto diferente do comprado;
• sabor, tamanho ou apresentação incorreta;
• quantidade diferente da indicada no pedido;
• item faltante;
• embalagem violada ou gravemente danificada;
• produto vazando, deteriorado ou impróprio para consumo;
• data de validade vencida;
• características diferentes da oferta publicada;
• vício ou defeito identificado após o recebimento.

Para agilizar a verificação, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem externa, etiqueta de transporte, rótulo, validade e condição do produto.

A falta de fotografia não elimina automaticamente os direitos do consumidor, mas poderá ser necessário apresentar outras informações que permitam a análise da ocorrência.

6. Recusa no momento da entrega

Quando for possível identificar uma irregularidade antes de receber o pedido, o cliente poderá recusar a entrega.

A recusa é recomendada especialmente quando houver:

• embalagem visivelmente violada;
• avaria externa grave;
• produto ou destinatário diferente;
• volume incompatível com o pedido;
• sinais evidentes de vazamento ou deterioração.

Após a recusa, entre em contato com a Ultra Sul Popular para informar o número do pedido e o motivo.

7. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação pode ser feita pelo e-mail contato@ultrasulpopular.com ou pelo telefone (11) 92543-8075 .

Informe, sempre que possível:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• e-mail ou telefone utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da troca ou devolução;
• fotografias da ocorrência, quando houver avaria, divergência, violação ou defeito visível.

8. Etapas do processo

9. Postagem, coleta e endereço de devolução

O cliente não deve enviar a mercadoria por conta própria antes de receber as instruções da Ultra Sul Popular.

Como os pedidos podem ser expedidos por centros de distribuição e parceiros logísticos localizados em diferentes estados, o endereço correto para devolução será informado após a abertura da solicitação.

O endereço empresarial da Ultra Sul Popular não deve ser utilizado automaticamente como endereço de devolução sem autorização.

Conforme a operação responsável pelo pedido, a devolução poderá ocorrer por:

• código de postagem autorizado;
• logística reversa pelos Correios;
• coleta por transportadora;
• recusa da entrega, quando aplicável;
• outro procedimento previamente informado ao cliente.

10. Custos da troca ou devolução

A Ultra Sul Popular assumirá o custo de devolução quando a solicitação decorrer de:

• direito de arrependimento dentro de 7 dias;
• produto incorreto ou divergente;
• erro de separação ou envio;
• produto danificado ou avariado;
• vício ou defeito;
• validade vencida;
• condição imprópria para consumo;
• descumprimento da oferta.

11. Conferência do produto devolvido

O produto poderá passar por conferência para confirmar sua identificação, os itens devolvidos e a ocorrência informada.

Essa conferência não será utilizada para impedir o exercício legítimo do direito de arrependimento ou das garantias legais.

Caso seja encontrada alguma divergência relevante, como produto diferente do enviado, adulteração, ausência de itens ou indícios objetivos de fraude, o cliente será contatado para esclarecimentos.

Qualquer eventual limitação será fundamentada e não poderá reduzir direitos garantidos ao consumidor de boa-fé.

12. Soluções disponíveis

Conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade do produto e a legislação aplicável, a solução poderá incluir:

• troca pelo mesmo produto;
• reenvio do item correto;
• substituição por produto equivalente, com autorização;
• abatimento proporcional do preço;
• reembolso integral ou parcial;
• cancelamento do pedido;
• outra alternativa acordada com o cliente.

Caso o produto escolhido para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por outra alternativa disponível, sem substituição automática.

13. Reembolso após a devolução

Quando a solução escolhida for o reembolso, o valor será restituído preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos por Pix serão devolvidos pelo fluxo disponível no processador ou para conta confirmada de mesma titularidade, quando necessário.

Pagamentos por cartão serão encaminhados para estorno. O prazo de exibição do crédito depende do banco emissor, da administradora e da data de fechamento da fatura.

Consulte todos os critérios e prazos na Política de Reembolso .

14. Situações analisadas individualmente

Poderão exigir análise específica as solicitações envolvendo:

• produto integralmente consumido;
• produto descartado antes do contato;
• danos provocados por armazenamento inadequado;
• utilização diferente das orientações do fabricante;
• adulteração ou alteração intencional;
• produto diferente daquele enviado pela Ultra Sul Popular;
• solicitação sem relação com um pedido identificado;
• indícios objetivos de fraude ou abuso.

A análise dessas situações não elimina garantias legais nem impede a apresentação de informações pelo cliente.

15. Políticas relacionadas

Consulte também as demais páginas aplicáveis às compras realizadas na Ultra Sul Popular:

• Formas de Pagamento
• Política de Envio e Frete
• Política de Reembolso
• Política de Privacidade
• Termos e Condições