Política de Reembolso da Ultra Sul Popular

1. Quando o reembolso poderá ser solicitado

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• exercício do direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos do recebimento;
• cancelamento aprovado antes da expedição do pedido;
• produto diferente do comprado ou quantidade incorreta;
• produto danificado, violado, deteriorado ou impróprio para consumo;
• produto entregue com prazo de validade vencido;
• vício de qualidade ou quantidade confirmado;
• pedido extraviado ou com entrega definitivamente impossibilitada;
• cobrança duplicada ou valor cobrado incorretamente;
• indisponibilidade do produto após a confirmação da compra;
• descumprimento da oferta quando o cliente optar pelo cancelamento;
• outras hipóteses previstas pela legislação aplicável.

2. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição, entrando em contato imediatamente pelos canais oficiais da Ultra Sul Popular.

Se o pedido ainda não tiver sido separado ou entregue à transportadora, o cancelamento será realizado e o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido expedido, o cliente receberá as orientações para recusa da entrega ou devolução do produto, sem prejuízo do direito de arrependimento.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para contato@ultrasulpopular.com ou entre em contato pelo telefone (11) 92543-8075 .

Informe, sempre que possível:

• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• e-mail ou telefone utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo do contato;
• fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando houver avaria, erro ou divergência.

4. Etapas da solicitação

5. Devolução do produto

Quando o produto já tiver sido entregue, a Ultra Sul Popular fornecerá as instruções necessárias para a devolução. O cliente não deve enviar mercadorias por conta própria antes de receber a orientação de postagem.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

• embalagem original;
• rótulo e identificação do produto;
• conteúdo remanescente;
• acessórios, brindes e itens enviados com o pedido;
• documento ou comprovante relacionado à compra.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina automaticamente os direitos do consumidor. Contudo, situações que indiquem consumo integral, descarte do produto, fraude, adulteração, dano intencional ou uso incompatível poderão ser analisadas individualmente, sem limitação dos direitos assegurados pela legislação.

6. Custos da devolução

A Ultra Sul Popular assumirá o custo da devolução quando ela decorrer de:

• direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• produto com vício ou defeito;
• produto incorreto ou divergente;
• avaria no transporte;
• validade vencida ou condição imprópria para consumo;
• erro de separação ou envio da Ultra Sul Popular.

7. Conferência da devolução

Quando aplicável, o produto devolvido poderá passar por uma conferência para identificar o pedido, confirmar a ocorrência informada e verificar os itens recebidos.

A conferência não será utilizada para dificultar ou impedir o exercício legítimo do direito de arrependimento ou de outros direitos previstos em lei.

Caso seja identificada alguma divergência relevante, a Ultra Sul Popular entrará em contato com o cliente e apresentará as informações relacionadas à análise.

8. Forma e prazo do reembolso

O reembolso será realizado, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Valor que será reembolsado

O valor será calculado de acordo com os produtos efetivamente devolvidos e o motivo da solicitação.

Devolução integral do pedido

No exercício válido do direito de arrependimento sobre todo o pedido, serão devolvidos os valores efetivamente pagos pelos produtos e pelo frete original.

Devolução parcial

Quando apenas parte dos produtos for devolvida, será reembolsado o valor efetivamente pago pelos itens devolvidos, considerando descontos, cupons ou promoções aplicados.

Cupons e descontos

O reembolso corresponde ao valor realmente pago pelo cliente. Cupons promocionais, vantagens não pagas e descontos não são convertidos em dinheiro.

Frete adicional não autorizado

O cliente não será responsável por cobrança adicional de frete que não tenha sido informada e aceita no checkout.

10. Produto avariado, divergente ou impróprio

Caso o produto chegue danificado, violado, vencido, diferente do comprado, com quantidade incorreta ou em condição imprópria, entre em contato com a Ultra Sul Popular assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise, preserve o produto, a embalagem, o rótulo e a etiqueta de transporte. Fotografias poderão ser solicitadas, mas a ausência de imagem não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.

Após a confirmação da ocorrência, a Ultra Sul Popular apresentará a solução aplicável, que poderá incluir reenvio, substituição, abatimento ou reembolso.

11. Extravio, indisponibilidade ou não entrega

Caso a transportadora confirme o extravio ou a impossibilidade definitiva de entrega, o cliente poderá receber nova remessa, quando houver disponibilidade, ou solicitar o reembolso correspondente.

Se um produto se tornar indisponível após a confirmação da compra, a Ultra Sul Popular entrará em contato para oferecer uma alternativa adequada ou o reembolso do valor relacionado ao item indisponível.

Em nenhuma hipótese será enviado produto substituto diferente sem a concordância do cliente.

12. Solicitações fora do prazo de arrependimento

Após o prazo de 7 dias corridos, a simples desistência da compra poderá não gerar obrigação de reembolso. Permanecem integralmente preservados os direitos relacionados a vícios, defeitos, oferta, entrega, quantidade, qualidade, segurança e demais garantias legais.

Pedidos voluntários apresentados fora dos prazos aplicáveis poderão ser analisados individualmente, sem que a análise represente garantia prévia de aceitação.

13. Situações de fraude ou uso indevido

A Ultra Sul Popular poderá solicitar informações adicionais quando houver indícios objetivos de fraude, adulteração, duplicidade indevida, tentativa de obter reembolso de produto não comprado ou outra utilização abusiva do processo.

Qualquer eventual recusa será fundamentada e não poderá limitar direitos assegurados pela legislação ao consumidor de boa-fé.

14. Políticas relacionadas

Consulte também as demais condições aplicáveis às compras realizadas na Ultra Sul Popular:

• Formas de Pagamento
• Política de Envio e Frete
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Privacidade
• Termos e Condições